2017 เป็นปีที่ยากลำบากสำหรับสายการบินยูไนเต็ด พวกเขาทำการพาดหัวข่าวหลายครั้งเพื่อแย้งกันตั้งแต่การลากผู้โดยสารออกจากเครื่องบินไปจนถึงการปล่อยให้สัตว์ตายไปจนถึงการปฏิเสธเด็กสาวจากการขึ้นเครื่องเพราะชุดของพวกเขา
ดูเหมือนว่าสายการบินจะเริ่มต้นอย่างดีในปีนี้ แต่ตอนนี้พวกเขากำลังเผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์อีกครั้งหลังจากที่พวกเขาจัดการกับผู้โดยสารสูงอายุ
Maria Larios อายุ 80 ปีได้พบกับครอบครัวของเธอที่สนามบินราลีห์เดอแรมในนอร์ ธ แคโรไลนาเมื่อคืนวันอังคาร เธอกลับพบว่าตัวเองเดินทางข้ามประเทศในเดนเวอร์หลังจากที่เธอขึ้นเครื่องเที่ยวบินผิด Larios เดินทางคนเดียวไม่พูดภาษาอังกฤษและตาบอดบางส่วน
"เป็นไปได้ยังไงที่ผู้หญิงคนหนึ่งขึ้นไปบนเครื่องบินที่เธอไม่มีบัตรผ่านขึ้นเครื่องและตอนนี้อยู่ในสถานะอื่น" ลูกสาวในกฎหมายของเธอมิคกี้พาราดิสขอให้ร้านข่าวท้องถิ่น WRAL
Larios กำลังบินไปนอร์ ธ แคโรไลนาเพื่ออยู่กับลูกสาวของเธอซึ่งกำลังผ่าตัดสมอง การมั่วสุมเกิดขึ้นในระหว่างการหยุดพักระหว่างทางในฮูสตันเมื่อเธอขึ้นเครื่องเที่ยวบินผิด - แม้ว่า Paradis ได้จัดความช่วยเหลือพิเศษสำหรับเธอ
“ พวกเขาเป็นเช่น 'โอ้ใช่เราทำผิดพลาดและเธอได้รับบัตรผ่านขึ้นเครื่องผิดและดังนั้นเธอจึงอยู่ในเดนเวอร์ แต่มันไม่ใช่เรื่องใหญ่เลย”
หลังจากที่ Larios ไม่ประสบความสำเร็จตามที่วางแผนไว้ Paradis ได้รับแจ้งถึงความผิดพลาดและบอกว่าแม่สามีของเธอถูกวางบนเที่ยวบินใหม่ไปยังจุดหมายปลายทางที่ถูกต้อง หญิงชราได้รับบัตรกำนัลอาหารเพื่อความไม่สะดวกในเวลานั้น
“ [พวกเขา] สูญเสียคนและตลอดเวลาที่พวกเขาปฏิบัติกับฉันเหมือนพวกเขาสูญเสียกระเป๋าเดินทางของฉัน” Paradis กล่าว
ยูไนเต็ดได้ขออภัยในความผิดพลาดและได้รับเงินคืนและใบรับรองการเดินทางให้ครอบครัว
สายการบินยังได้ออกแถลงการณ์เกี่ยวกับเหตุการณ์ดังต่อไปนี้:
“ ทีมงานดูแลลูกค้าของเราติดต่อกับครอบครัวของเธอเพื่อให้แน่ใจว่าเราทำถูกต้อง เรากำลังตรวจสอบเหตุการณ์นี้ภายในเพื่อทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นภายในเพื่อให้เราสามารถป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีก”
