เสน่ห์ที่หายไปของแคตตาล็อกสั่งซื้อทางไปรษณีย์ในอเมริกา

แคตตาล็อกวันหยุดเริ่มมาถึงตามแนวทางคริสต์มาส หลายคนได้รับการกล่าวอ้างถึง "ผู้อยู่อาศัยปัจจุบัน" โดยไม่ได้รับอนุญาตจากนั้นจึงโยนโดยไม่ต้องมองเห็นภาพที่สอง แต่แคตตาล็อกในสหรัฐอเมริกามีประวัติเริ่มต้นที่น่าประหลาดใจในการเข้าใกล้และเป็นส่วนตัวกับลูกค้า

ในปีแรก ๆ ของธุรกิจแคตตาล็อกสั่งซื้อทางไปรษณีย์พนักงานตอบจดหมายลูกค้าเป็นการส่วนตัว แม้แต่ผู้ก่อตั้ง Montgomery Ward & Co. Aaron Aaron Montgomery Ward ก็ตอบจดหมายลูกค้าเป็นการส่วนตัว การติดต่อดังกล่าวอาจดูแปลกตาในวันนี้ แต่ข้อความเหล่านั้นเป็นกลยุทธ์การขายที่จริงจัง

สำหรับผู้บริโภคในชนบทจำนวนมากแคตตาล็อกสั่งซื้อทางไปรษณีย์ดูเหมือนจะมีความเสี่ยง ในปี 1890 ชาวอเมริกัน 64 เปอร์เซ็นต์อาศัยอยู่ในชุมชนชนบทตามการสำรวจสำมะโนประชากรของสหรัฐ ประเพณีสำหรับชาวอเมริกันในชนบทส่วนใหญ่จะซื้อจากพ่อค้าท้องถิ่นหรือพ่อค้าเร่ขายเป็นครั้งคราว แม้ว่า บริษัท ที่สั่งซื้อทางไปรษณีย์จะเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและราคาที่แข่งขันได้ แต่ บริษัท ก็เป็นคนแปลกหน้า บริษัท ที่สั่งซื้อทางไปรษณีย์ต้องปลูกฝังความมั่นใจว่าการซื้อจากคนแปลกหน้านั้นปลอดภัย การใส่ชื่อด้วยใบหน้าและการเพิ่มการสื่อสารส่วนตัวเป็นกลยุทธ์การขายที่ใช้งานได้

"เซียร์ยืนยันให้พนักงานของเขาเขียนบันทึกแทนการใช้เครื่องพิมพ์ดีด - ลูกค้าบางรายถูกรุกรานเพื่อรับจดหมายที่มาจากเครื่อง"

บริษัท เช่น Sears Roebuck & Co. และ Montgomery Ward & Co. ส่งผลิตภัณฑ์จากชิคาโกไปยังเจ้าของฟาร์มระยะไกลและเกษตรกรที่อยู่ห่างไกล แม้ว่าริชาร์ดวอร์เรนเซียร์จะไม่รู้จักการส่งจดหมายที่วอร์ดทำ แต่เซียร์ยืนยันว่าพนักงานของเขาเขียนด้วยลายมือแทนการใช้เครื่องพิมพ์ดีด - ลูกค้าบางคนถูกรุกรานเพื่อรับจดหมายที่มาจากเครื่อง

แค็ตตาล็อกเซียร์สำหรับปี 1900

วอร์ดยังได้สัมผัสถึงโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ทางอีเมล เขารวมภาพถ่ายของผู้บริหารระดับสูงของเขาลงในแคตตาล็อกรวมถึงผู้ซื้อสำหรับแผนกเฉพาะเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขากำลังเขียนใครอยู่

ในจดหมายตอบกลับพนักงานแสดงความยินดีกับการแต่งงานการมาถึงของเด็กใหม่หรือแสดงความเสียใจต่อการสูญเสียสมาชิกในครอบครัว ข้อความเหล่านี้มีความหมายสำหรับลูกค้าจำนวนมากและบางคนถึงกับส่งจดหมายขอบคุณพนักงานที่ให้การสนับสนุน

บริษัท แคตตาล็อกรวมถึงคำแนะนำในการสั่งซื้อหรือกรอกแบบฟอร์มเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน

กลยุทธ์การขายช่วยให้ลูกค้าลังเลที่จะสั่งซื้อ แต่มันก็มีผลข้างเคียงที่น่าแปลกใจ ลูกค้าที่อยู่โดดเดี่ยวและโดดเดี่ยวสนุกกับการโต้ตอบส่วนตัวและรวมถึงแบบฟอร์มการสั่งซื้อประเภทของจดหมายส่วนตัวที่บุคคลหนึ่งอาจส่งถึงเพื่อนทางจดหมาย

ลูกค้าให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับชีวิตของพวกเขาและอธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงไม่สั่งซื้อ ชาวนาคนหนึ่งเขียนถึงคุณวอร์ดโดยละเอียดว่าทำไมเขาถึงไม่ซื้อตั้งแต่แคตตาล็อกฤดูใบไม้ร่วงก่อนหน้านี้: "อืมวัวเตะแขนของฉันแล้วก็หักมันและนอกจากภรรยาของฉันก็ป่วยด้วย ขอบคุณพระเจ้าที่ได้รับค่าจ้างและเราทุกคนก็เป็นอย่างดีอีกครั้งและเรามีเด็กผู้ชายที่ดีและโปรดส่งหมวกกำมะหยี่จำนวน 29d8077 ... "

จดหมายจาก บริษัท แคตตาล็อกเป็นเส้นชีวิตสำหรับลูกค้าจำนวนมาก ในปี 1900 ทุกรัฐทางตะวันตกของแม่น้ำมิสซิสซิปปีมีความหนาแน่นของประชากรน้อยกว่า 25 คนต่อตารางไมล์ของที่ดิน สำหรับลูกค้าที่อาศัยอยู่ในรัฐเช่นนอร์ทดาโคตาการทำฟาร์มหรือการเลี้ยงปศุสัตว์เป็นประสบการณ์ที่โดดเดี่ยว - ประชากรมีจำนวนเพียงไม่ถึงห้าคนต่อตารางไมล์ และไม่มีวิทยุโทรทัศน์หรือการสื่อสารใด ๆ ที่เชื่อมโยงบุคคลกับโลกที่กว้างกว่า

สำหรับลูกค้าบางรายความน่าเชื่อถือของแคตตาล็อกและความมีน้ำใจของจดหมายโต้ตอบทำให้เกิดความเชื่อมั่นที่ไม่สมจริงใน บริษัท หลายครั้งที่ชายฟาร์มโดดเดี่ยวขอให้ Montgomery Ward & Co. ส่งรองเท้าบู๊ตและภรรยา วอร์ดตอบคำถามเป็นการส่วนตัวเป็นการส่วนตัวและแนะนำว่าการหาคู่สมรสเป็นทางเลือกส่วนตัวที่ทำได้ดีที่สุด

"หลายต่อหลายครั้งชายฟาร์มโดดเดี่ยวขอให้มอนต์โกเมอรี่วอร์ดแอนด์โคส่งรองเท้าบู๊ตและภรรยา"

จดหมายจากลูกค้าถึงพนักงานของ Montgomery Ward & Co. ซึ่งไม่เป็นที่รู้จักกับนักเขียนได้รับการตีพิมพ์เป็นประจำในจดหมายข่าวรายเดือนของ บริษัท ซึ่งก็คือ Our Our Our จดหมายที่โง่ที่สุดน่าประทับใจและน่าประทับใจถูกรวมอยู่ด้วย บรรณาธิการจดหมายข่าวยอมรับว่าหลั่งน้ำตาไม่กี่ครั้งเมื่อเด็กชายโอไฮโอที่มีแขนขาด้วนถูกเขียนและถามว่าเขาสามารถทำงานให้ บริษัท จ่ายเงินซื้อของเล่นได้หรือไม่

จดหมายข่าวพนักงานของ Montgomery Wards พิมพ์ซ้ำตัวอักษรที่สัมผัสอารมณ์ขันหรือแปลกประหลาดที่ส่งถึง บริษัท เป็นประจำ

ในบันทึกที่เบากว่าชายวิสคอนซินเขียนและอวดว่าทุกคนในชุมชนของเขารู้ว่าเขาเป็นลูกค้าของวอร์ดอย่างแข็งขัน ในขณะที่เขาอยู่ในเมืองเขาได้ยินเรื่องตลกเกี่ยวกับวิธีที่วอร์ดสามารถจัดหาใบอนุญาตการแต่งงานสำหรับราคาถูกกว่าเสมียนเคาน์ตี้ ผู้เขียนจดหมายรู้สึกว่าเรื่องตลกซ้ำแล้วซ้ำอีกเพื่อผลประโยชน์ของเขาและเป็นความภาคภูมิใจคนอื่น ๆ ที่เชื่อมโยงเขาในฐานะลูกค้าวอร์ด

ความต้องการสัมผัสส่วนบุคคลสิ้นสุดลงภายในไม่กี่ทศวรรษ ในปี 1920 ประชากรสหรัฐในเมืองมีจำนวนมากกว่าในชนบทเล็กน้อย มีลูกค้าเหงาน้อยกว่าที่อยากได้รับจดหมายจาก บริษัท แคตตาล็อกทั่วประเทศ และมีคู่แข่งมากขึ้นหลายรายมีโปรแกรมสินเชื่อ น่าเศร้าที่แม้ว่าแคตตาล็อกยังมาถึงทางไปรษณีย์เวลาที่ลูกค้ารวมบันทึกย่อส่วนบุคคลพร้อมกับแบบฟอร์มการสั่งซื้อและได้รับการตอบสนองได้หายไปนานจากแฟชั่น