เมื่อฉันเห็นความคิดเห็นอันน่ารังเกียจของ Anna Hezel เกี่ยวกับโซฟาเพ็กกี้ของ West Elm ที่ The Awl กรามของฉันก็หล่นลง ไม่ใช่เพราะฉันคิดว่าเธอทำปฏิกิริยาเกินจริงและไม่ใช่เพราะฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่าผลิตภัณฑ์นี้มีคุณภาพต่ำเพียงใด แต่เพราะฉันเข้าใจสิ่งที่เธอพูดอย่างแท้จริง คุณเห็นไหมว่าฉันมีโซฟาตัวนั้น - ดีเวอร์ชั่นที่น่ารัก - และฉันก็สามารถยืนยันได้ว่ามันเป็น "ดูดมาก"
เรียงความส่วนตัวของ Hezel ทำให้เกิดคลื่นลูกใหญ่ตั้งแต่ถูกตีพิมพ์เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว หลังจากลูกค้าที่ไม่มีความสุขเพิ่มมากขึ้นก็ส่งเสียงสะท้อนถึงข้อร้องเรียนของเธอเกี่ยวกับชิ้นส่วนของเฟอร์นิเจอร์ที่ตกต่ำเริ่มด้วยปุ่มเวสต์เอล์มตัดสินใจดึงโซฟาจากเว็บไซต์และพื้นที่จัดเก็บและตาม ข่าวของ BuzzFeed บนโซฟา Peggy ที่ชำรุดที่ซื้อในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาหลังจากเดือนกรกฎาคม 2014
“ เราเสียใจที่ต้องเรียนรู้จากประสบการณ์ของลูกค้าของเรากับ Peggy Collection และได้ตัดสินใจที่จะลบมันออกจากการจัดประเภทของสหรัฐอเมริกาและแคนาดาของเราชั่วคราว - ออนไลน์และในร้านค้า - จนกว่าเราจะสามารถเข้าใจและแก้ไขปัญหาได้ดีขึ้น " BuzzFeed ในคำสั่ง "เรายืนหยัดอยู่เหนือความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ของเราและให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างจริงจัง"
เส้นทางของฉันไปสู่การเป็นเจ้าของ Peggy เริ่มเหมือนเป็นภารกิจที่โรแมนติก แฟนของฉันและฉันเพิ่งย้ายไปนิวยอร์กซิตี้จากมิดเวสต์ เราไม่มีที่ว่างใน U-Haul ของเราสำหรับที่นอนเก่าของเราและเราตัดสินใจว่าในที่สุดมันก็ถึงเวลาที่จะลงทุนในเฟอร์นิเจอร์ที่เราภูมิใจ โซฟาใหม่ของเราจะเป็นสัญลักษณ์ของความสำเร็จในอาชีพของเรา (เราทั้งคู่ยอมรับงานใหม่ในแมนฮัตตัน) และความสัมพันธ์ของเรา (เราอยู่ด้วยกันเป็นเวลาสี่ปีและอยู่ด้วยกันเป็นหนึ่ง)
พวกเราซื้อของก่อนที่จะตัดสินใจ Peggy ดิ้นรนกับความจริงที่น่าผิดหวังอย่างไม่น่าเชื่อว่าโซฟาส่วนใหญ่มีความสะดวกสบาย หรือ มีสไตล์ "ทำไมทั้งสองจึงต้องไม่เกิดร่วมกัน?" ฉันคิด. ในเวลานั้น (ตั้งแต่เราย้ายมา) เราก็อาศัยอยู่ในอพาร์ทเมนต์สตูดิโอเล็ก ๆ (เพราะ NYC) และเพื่อให้พอดีกับโซฟาที่นอนต้องกว้างประมาณห้าฟุต ความต้องการเฉพาะเหล่านั้นนำเราไปสู่ทางเลือกที่ดีอย่างหนึ่ง: Peggy Loveseat ของ West Elm
รูปทรงที่สวยงามในช่วงกลางศตวรรษเป็นสิ่งที่เรากำลังมองหาและมันก็รู้สึกสะดวกสบายพอในร้าน พนักงานให้ความมั่นใจกับเราว่าชิ้นส่วนจะคงอยู่เป็นเวลานาน แม้ว่า $ 1, 000 เป็นเงินจำนวนมากสำหรับเราเราเชื่อมั่นในตนเองว่าเป็นการลงทุนและเราจะได้มันตลอดไป
สองสามเดือนปุ่มแรกเปิดออกโดยไม่มีเหตุผล เราคิดว่ามันเป็นความบังเอิญและพลิกเบาะไป แต่พวกเขายังคงหลุดลอยจากการนั่งปกติ แม้ว่าจะรำคาญและผิดหวัง แต่เราไม่คิดว่าจะมีสิ่งใดที่สามารถทำได้ เราปฏิเสธการรับประกันเพราะเราไม่สามารถพิสูจน์การใช้จ่ายได้อีกหนึ่งร้อยเหรียญกับเฟอร์นิเจอร์ชิ้นเดียว สองปีต่อมาเราได้สูญเสียทั้งหมดเจ็ดปุ่มจาก 24 ปุ่มบนด้านหน้าและด้านหลังของเบาะที่นั่ง โซฟาที่สวยงามของเราครั้งหนึ่งตอนนี้ยุ่งเหยิงและมันก็ไม่สบายอย่างไม่น่าเชื่อ (อย่างจริงจังเราได้รับการโต้เถียงในเรื่อง) ดังนั้นจึงไม่มีความสง่างาม ในขณะที่แฟนของฉันวางไว้ "คนไม่ซื้อเตียงนอนของ West Elm เพราะพวกเขาสบายพวกเขาซื้อเพราะพวกเขามีสไตล์ดังนั้นเมื่อพวกเขาดูไม่ดีอีกต่อไปคนจะโกรธ"
ข่าวส่วนตัวบางอย่าง โซฟา Peggy ได้หายไปจาก https://t.co/QdaNx0ADfI อย่างสมบูรณ์
- Anna Hezel (@HezelAnna) 20 กุมภาพันธ์ 2017
ซึ่งแตกต่างจาก Hezel เราไม่ได้บ่นกับการบริการลูกค้า นอกจากนี้เรายังไม่ได้หมุนรอบช่องทางโซเชียลมีเดียของเวสต์เอล์มเนื่องจากเธอกล่าวถึงลูกค้าที่ไม่พึงพอใจรายอื่น - ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเรา "ไอโอวาดี" และคิดว่ามันเป็นปัญหาที่โดดเดี่ยวและตรงไปตรงมาความผิดของเราเอง เพราะใครมีเวลาสำหรับเรื่องนั้น
@westelm นี่ไม่ใช่ข้อบกพร่องใช่ไหม 3 เดือน & ปุ่มหล่นลงมาจากโซฟาเพ็กกี้ของเรา - บริการ cstmr ของคุณบอกว่าไม่มี จริงๆ?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung) 8 พฤษภาคม 2558
อย่างไรก็ตามแม้ว่าเราจะบ่นก็ไม่ได้รับเราทุกที่เป็นเจ้าของเพ็กกี้เพื่อนหลายคนสามารถยืนยัน - นั่นคือจนถึงตอนนี้ เรียงความของ Hezel ดูเหมือนจะมีคอร์ดกับ บริษัท
คุณมีปัญหากับโซฟา Peggy ของคุณหรือไม่? ติดต่อหมายเลขสนับสนุนพิเศษของ West Elm (888) 922-7870 หรืออีเมล ฉันรู้ว่าฉันจะทำเช่นเดียวกัน
